Наличие гарантий со стороны студии?
Гарантии практически максимальные. Клиент оплачивает только тех посетителей, которые совершили целевое действие (звонок длительностью более 30 секунд с уникального номера, оформление покупки и др.).
Риски студии интернет-маркетинга?
Высокие, студия берет на себя все риски связанные с тем, что пользователи будут посещать ваш сайт, но не совершать звонки (целевые действия) в результате посещения.
Риски клиента?
Практически отсутствуют, т.к. клиент оплачивает только своих потенциальных клиентов.
Стоимость?
Стоимость зависит от конкуренции, объема и качества трафика, уровня конверсий в тематике и сайта в частности. Минимальный аванс клиента на начало месяца 7777 грн.
Принцип формирования цены?
Перед началом работ необходимо оплатить стоимость проведения и внедрения аудита (в зависимости от сайта — от 4000 грн.), а также рекомендованную стоимость ведения контекстной рекламы в течение месяца.
В этот период делается оценка стоимости звонков (действий) и прогноз их потенциального количества. При этом стоимость одного звонка в дальнейшем будет назначена ниже стоимости целевых действий в период оценочного месяца работы.
При заключении договора также оговаривается цена альтернативных способов продвижения в случае, если стоимость одного звонка (целевого действия) покажется вам слишком высокой.
Цели студии интернет-маркетинга?
Достигнуть максимально возможного количества целевых звонков (совершаемых целевых действий) в данной тематике для конкретного сайта.
Цели клиента?
Получение прибыли.
Совпадают ли цели студии с целью клиента (реальной целью, а не регламентируемой)?
Практически совпадают. Совершаемые звонки (действия) поступают от людей, которые ознакомились с предложением на сайте, соответственно, они уже являются «теплыми» или даже «горячими» потребителями. В данном случае задача менеджера со стороны клиента состоит в том, чтобы довести данный звонок до успешной сделки.
Можем ли мы оплачивать только успешные транзакции?
Теоретически — да. Но для этого сотрудники студии интернет-маркетинга должны иметь доступ к реальной бухгалтерии клиента, управлению менеджерами и бизнес-процессами клиента, что на практике не может позволить себе ни один предприниматель.
Для каких проектов подходит?
Практически для всех. Наиболее актуальна эта услуга для клиентов, которые занимаются непосредственно продажами товаров или предоставлением услуг. Пока что данная схема предлагается только клиентам из Украины.
Прежде, чем начать работать с клиентом, мы проверяем насколько он качественно работает. Так как это не та схема работ, где легко начать работать, то мы хотели бы работать с теми, кто отвечает высокому стандарту качества предоставляемых услуг и готов к позитивным изменениям.
Как отслеживаются звонки (действия)?
Для отслеживания звонков в нашей студии разработана собственная система. На сайте клиента размещаются различные номера телефонов (в зависимости от источника трафика). Все поступающие на эти номера звонки обрабатываются нашей системой и переадресовываются на номера нашего клиента, при этом целевыми считаются звонки длительностью более 30 секунд с уникального номера в течение суток. Для отслеживания остальных действий применяется правильно настроенный код Google Analytics, а также доступ к административной части сайта.
Защита от «накруток»?
Целевым считается звонок с длительностью более 30 секунд с уникального номеру. Т.е. звонки длительностью менее 30 секунд не оплачиваются, этого времени обычно достаточно для отсечения нежелательных звонков, также в случае, если клиенту звонили несколько раз с одного номера в течение суток, клиент оплачивает эти звонки как один.
Все звонки записываются. Если клиент считает, что большинство поступающих звонков являются не целевыми — всегда есть возможность выборочно проанализировать их с целью контроля качества.
Что придется менять в бизнес-процессах клиента?
Адаптировать их в соответствии с ростом клиентской базы. Процесс приема и обработки входящих вызовов в большинстве случаев менять не придется, т.к. все звонки аккумулируются на изначальных средствах связи клиента.
На какой срок заключается договор?
Минимальный срок договора — 4-6 месяцев (в зависимости от тематики проекта). Далее работа ведется помесячно и договор остается открытым.
Существует ли понятие поддержки?
Нет, работа ведется постоянно в течение всего срока работы.
Каков размер семантического ядра?
Семантическое ядро является обширным и постоянно корректируется в зависимости от результатов работы и аналитики (но мы не обязательно будем концентрировать свое внимание на SEO).
Насколько сильно необходимо будет изменять сайт?
Скорее всего, изменения будут значительными (при этом все внешние изменения могут быть согласованы перед внедрением).
Каков объем работы с контентом?
Значительный. В зависимости от тематики, типа сайта, качества текстов будут написаны новые тексты для целевых страниц. При необходимости на сайте может быть внедрен раздел релевантных статей.
Дополнительные возможности системы отслеживания звонков?
Система отслеживания звонков помимо приема, обработки и переадресации вызова может предоставлять следующие возможности:
— запись разговоров покупателей с менеджерами (позволяет осуществлять контроль качества);
— переадресация на Voicemail или IVR в зависимости от графика работы компании (позволяет не потерять клиентов, которые позвонили во внерабочее время);
— номера телефонов из других целевых регионов (для удобства клиентов на сайте могут быть указаны номера телефонов из разных регионов).
— аналитика эффективности каналов маркетинга.
Возможно ли установить систему отслеживания звонков при другой схеме продвижения?
Да, возможно, за соответствующую абонплату.
Как скоро будет заметен эффект от работы?
Практически сразу, т.к. работы не ограничиваются только SEO (поисковой оптимизацией), а ведутся и над другими эффективными источниками целевых посетителей.
Какие источники трафика применяются?
В зависимости от тематики для привлечения трафика могут применяться различные источники трафика (поисковая оптимизация, контекстная реклама и т.п.). При этом клиент оплачивает фиксированную стоимость звонка (целевого действия).
Скидки?
При составлении договора оговаривается схема дисконтирования, в которой при достижении определенных пороговых значений указано снижение стоимости одного звонка (целевого действия).
А если обмануть студию?
Учитывая, что риски студии являются высокими, то досрочный разрыв договора приводит к оплате штрафных санкций со стороны клиента, а также возможному возврату сайта к исходному состоянию.
Понятие максимальной планки?
Для того чтобы исключить ситуацию, когда количество приведенных звонков выше, чем сумма, которую готов заплатить клиент вводится понятие "максимальной планки". "Максимальная планка" — это сумма, которую максимально готов платить клиент за полученные услуги. В рамках данной услуги "максимальная планка" не может быть ниже 16000 грн. Размер максимальной планки определяется перед началом работы и может быть увеличен на любом этапе.
На какие средства связи можно организовать переадресацию звонков?
Звонки можно переадресовывать на изначальные телефонные номера клиента, на google.talk, а также по SIP протоколу на оборудование клиента. Мы со своей стороны рекомендуем организовать прием звонков именно по SIP, организовав собственный Call-центр.
